59% Orang RI Pilih E-Wallet: User-Friendly Jadi Alasan Utama

Survei 2025 ungkap 59% masyarakat Indonesia pilih e-wallet karena mudah digunakan. User experience jadi faktor utama.

Minggu, 19 April 2026

Kemudahan ternyata jadi penentu utama. Mayoritas masyarakat Indonesia memilih e-wallet bukan karena promo, tapi karena simpel digunakan. Angka ini muncul dari survei terbaru yang menunjukkan pola perilaku pengguna yang cukup tegas.

Survei yang dirilis Jakpat pada 2025 terhadap 1.945 responden mengungkap alasan utama penggunaan dompet digital. Data ini kemudian dilansir dari GoodStats sebagai gambaran preferensi masyarakat dalam memilih layanan e-wallet.

User-Friendly Jadi Faktor Dominan

Berdasarkan laporan tersebut, sebanyak 59% responden menyebut aplikasi yang mudah digunakan sebagai alasan utama memilih e-wallet. Kemudahan ini mencakup tampilan aplikasi yang jelas, navigasi sederhana, hingga proses transaksi yang cepat.

Selain itu, kemudahan metode pembayaran berada tepat di bawahnya dengan angka 58%. Artinya, dua faktor teratas sama-sama berkaitan dengan pengalaman pengguna saat bertransaksi.

Menurut laporan tersebut, hal ini menunjukkan bahwa user experience masih menjadi faktor paling menentukan dalam adopsi teknologi keuangan di Indonesia.

Faktor Lain yang Ikut Mempengaruhi

Selain kemudahan penggunaan, terdapat beberapa alasan lain yang juga menjadi pertimbangan masyarakat. Berdasarkan data yang sama:

49% memilih e-wallet karena sudah berlisensi OJK
33% tertarik karena fitur yang beragam
22% karena berasal dari perusahaan terpercaya
21% karena promo dan reward

Kemudian, faktor seperti kesan positif di media sosial (20%), rekomendasi orang terdekat (17%), hingga paparan iklan (15%) juga ikut berperan, meskipun tidak sebesar faktor utama.

Data ini memperlihatkan bahwa meski promo dan branding tetap penting, pengguna tetap menempatkan kemudahan sebagai prioritas utama.

Dampak ke Perilaku Pengguna

Temuan ini memperlihatkan bagaimana masyarakat semakin selektif dalam memilih layanan digital. Aplikasi yang mudah dipahami dan efisien cenderung lebih cepat diterima oleh berbagai kalangan, termasuk lintas generasi.

Berdasarkan data yang dirilis, pengalaman penggunaan yang baik menjadi daya tarik utama, bukan sekadar fitur tambahan atau promosi jangka pendek.

Kondisi Saat Ini Berdasarkan Survei

Hasil survei Jakpat yang dikutip dari GoodStats menegaskan bahwa tren penggunaan e-wallet di Indonesia masih sangat dipengaruhi oleh aspek kenyamanan penggunaan.

Aplikasi dengan proses cepat, tampilan sederhana, dan mudah dipahami menjadi pilihan utama dibandingkan faktor lain.

Catatan dari Temuan Survei

Data ini menunjukkan satu pola yang konsisten: semakin mudah sebuah aplikasi digunakan, semakin besar kemungkinan dipilih oleh masyarakat.

Hal ini menjadi gambaran bahwa dalam persaingan layanan e-wallet, faktor teknis sederhana seperti kemudahan justru menjadi penentu utama.

Survei ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan masih menjadi faktor paling dominan dalam memilih e-wallet di Indonesia. Ke depan, aspek ini kemungkinan tetap menjadi perhatian utama pengguna.